在Parkland拍摄的911电话为紧急通信提供了新的视角

2019-05-28 06:17:25 史逶更 26

佛罗里达州帕克兰 -超过15名学生和老师在2月14日在佛罗里达州的Marjory Stoneman Douglas高中进行 ,抓住了他们的手机并拨打了911寻求帮助。 尽管高中位于Parkland市,但学校以南的城市Coral Springs的911呼叫中心的手机电话响了起来。 那是因为这些电话被送往距离Sawgrass高速公路南侧学校不远的一座牢房。

在向布劳沃德警长办公室提交公共记录请求后, 获得了大部分电话。 这些电话为相关机构如何共享信息提供了新的视角。

最早召集的Coral Springs 911调度员之一就是在学校射手Nikolas Cruz在高中新生大楼的大厅里漫步。 它来自一名学生,他说他在大楼的三楼。

“他们离你越近了吗?” 调度员问道。 “是的,”学生回应道。

调度员询问教室门是否已锁上,并想知道是否存在迫在眉睫的危险。 “射手不在教室里,对吧?” 调度员问道。 “不,”学生说。

90秒后,在枪声结束后,调度员向学生保证帮助正在途中。 然后调度员说她必须去。

“好的,听我说,”调度员说。 “我得回答更多的电话,所以我会让你离开。你们留在教室里。如果出于某种原因,他们进入你的教室,给我回电话。”

“请不要,”学生说。

“我向你保证,我们有很多人要来,”调度员说。 几秒钟后,电话就掉线了。 可以听到拨号音。

另一个电话很快就进来了。

“嗨,我还是老师,仍然在1200楼的三楼,”声音说道。 老师请求帮助,调度员想知道是否有人受伤。 调度员提醒老师保持所有手机振动并保持安静。

“我保证会有很多单位来找你,”调度员说。 “显然我们的手机都是......每个人都在打电话,但我希望你继续只是监控。如果你再听到枪声或类似的事情,请给我们回电话,好吗?”

这两个电话都没有转移到负责调查枪击事件的牵头机构 - 布劳沃德警长办公室(BSO)。 在新宿大楼内学生和教师收到的Coral Springs 911调度员收到的超过15个电话中,BSO表示只有三个电话被转移给他们。

美国国家消防协会表示,他们建议在30秒内将电话转移到牵头机构。 但这只是一个指导原则,而不是强制性要求。

紧急调度的国家专家说,一个城市或机构收到911呼叫邻近城市或机构的这类问题并不新鲜。 由于城市和县的边界不遵守手机技术的规律,它们已经发生了很长时间。 一旦拨打电话,它就会到达最近的塔楼,并由该市或县的911调度员接听。

911调度的几位专家表示,由于信息被认为是重复性的,并且调度员不想过度负担BSO的负担,因此大部分呼叫可能无法转移。

在另一个电话中,一个平静但紧急的声音接听了Coral Springs 911呼叫中心的电话。

“你好,我在Stoneman Douglas高中,我认为有射手,”来电者迅速说道。 在这种情况下,调度员立即联系了BSO。

“我们接到多个电话,”BSO调度员说,并补充说BSO正在向学校派遣部队。

BSO调度员询问Coral Springs是否正在向学校发送“救援”,而Coral Springs调度员表示,医护人员无法进入学校,直到他们能够安全进入学校。

在另一个电话中,关于射手下落的关键细节似乎与BSO的沟通错误。

Stoneman Douglas内部的一个人打电话给911,一名Coral Springs 911调度员回答。

“你知道他们在哪里吗?” 调度员询问射手。 “他们在新生大楼里,这是学生们的事。”

“在学生手中?” 调度员问道。 “是的,”来电者说。

调度员问:“你知道有多少射手吗?” 来电者回答:“不。”

有了这些信息,911调度员试图将呼叫连接到BSO,但是呼叫者挂机或电话断开连接。 调度员转发了他的信息。

“这个人建议道格拉斯在帕克兰有射手,”调度员说。 “(来电者)在一个安全的地方。他建议射手在北停车场。”

目前还不清楚射手在那个精确的时刻在哪里,但报道表明克鲁兹带着一群学生离开了大楼。

在通话中,您可以在各种情况下听到Coral Springs的调度员。 他们试图帮助建筑物内的学生对受害者进行心肺复苏术,让那些急需信息的学生的家长放心,并为有关建筑物内的人们提供亲切,振奋的话语,以确保他们的安全和朋友和老师的安全。

哥伦比亚广播公司迈阿密为布劳沃德县前应急管理总监查克兰扎(Chuck Lanza)打了一些珊瑚泉911号电话。 他说,他对调度员的工作印象深刻。

“很平静,给孩子们很安心,”兰扎说。 “就他们的沟通技巧而言,他们做得很好。”

Lanza还表示:“最好的情况是,他们在获得EMS所需的信息后,会将所有这些电话转移到BSO。其中许多都没有转移过来,这可能会给BSO方面带来一些问题。”

哥伦比亚广播公司迈阿密要求布劳沃德警长办公室和珊瑚泉城市回答有关如何处理911电话以及它如何影响对悲剧的反应的问题。 这两家机构都拒绝回答,理由是Marjory Stoneman Douglas公共安全委员会和佛罗里达州执法部门正在进行调查。

提出的一个问题是,如果收到的Coral Springs 911的所有电话都立即转移到了BSO,那么学校的结果是否会发生变化。